1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über vavoravastudio.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie gilt für die auf der Website angebotenen Produkte, darunter Sessel, Servierwagen, 2-Sitzer-Sofas, Couchtische und Tischlampen.
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Bestellungen müssen an eine vollständige, gültige und zustellfähige Adresse versendet werden, die der Nutzer bei der Bestellung angibt. Ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, hängt von den tatsächlichen logistischen Bedingungen, der Vollständigkeit der Adresse und der Verfügbarkeit des jeweiligen Transportdienstes ab.
Wenn eine Adresse aus logistischen Gründen nicht beliefert werden kann, kontaktieren wir den Nutzer und bieten eine angemessene Lösung an, zum Beispiel eine Adresskorrektur, eine andere geeignete Bearbeitung der Bestellung oder eine Stornierung, soweit dies im Einzelfall erforderlich ist.
2. Versandkosten
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Standardversandkosten. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine Einschränkung auf bestimmte Produkte, um den kostenlosen Standardversand zu erhalten.
Nutzer müssen beim Checkout keine gewöhnlichen Versandkosten für die Standardlieferung bezahlen. Zusätzliche Versandarten oder kostenpflichtige Zusatzleistungen wie Expressversand, Etagenzustellung, Montage oder Terminlieferung werden in dieser Richtlinie nicht angeboten.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sie beginnt, nachdem die Bestellung erfolgreich übermittelt und bestätigt wurde. Die Bearbeitung kann die Prüfung des Zahlungsstatus, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung und die Übergabe an den Logistikdienst umfassen.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen öffentliche Feiertage. Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr. Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich übermittelt und bestätigt werden, gelten für die Bearbeitung als am selben Werktag eingegangen.
Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder öffentlichen Feiertagen eingehen, werden ebenfalls ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Öffentliche Feiertage können die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die Transportzeit nach dem Versand der Ware. Der Beginn der Bearbeitung am nächsten Werktag bedeutet nicht, dass die Bestellung an diesem Tag sicher versendet wird.
4. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit 7–12 Werktage. Diese Frist beginnt mit dem Versanddatum und kommt zur Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen hinzu; ein bestimmtes Zustelldatum wird damit nicht garantiert.
Feiertage, ungünstige Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, logistische Abläufe oder Probleme mit der Lieferadresse können die Zustellung beeinflussen. Die Versandart wird nach Größe, Gewicht, Lieferadresse und tatsächlichen logistischen Bedingungen der Ware ausgewählt.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Nutzer eine Versandbestätigung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Wenn der Logistikdienst eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link bereitstellt, werden diese Informationen in der Versandbestätigung oder in einer ergänzenden Nachricht übermittelt.
Die Sendungsverfolgung wird häufig erst aktualisiert, nachdem das Paket erstmals vom Logistikdienst gescannt wurde. Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es daher einige Zeit dauern, bis der Versandstatus sichtbar ist.
Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, kann jedes Paket eine eigene Sendungsnummer haben und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Nutzer können die erhaltenen Sendungsnummern verwenden, um den jeweiligen Lieferstatus zu prüfen.
Wenn Tracking-Informationen über längere Zeit nicht aktualisiert werden, kann der Nutzer eine Anfrage stellen. Eine Anzeige der Echtzeitposition kann nicht für jede Sendung zugesagt werden.
6. Lieferverzögerungen
Wenn die Ware nach dem Versand länger als die vorgesehenen 7–12 Werktage unterwegs ist, kann der Nutzer uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Anfragen sollten vorzugsweise per E-Mail gestellt werden; eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.
Für die Prüfung sollte der Nutzer die Bestellnummer, den Namen des Empfängers und vorhandene Sendungsinformationen angeben. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die verfügbaren Lieferinformationen.
Wenn eine ungewöhnliche Verzögerung bestätigt wird, unterstützen wir den Nutzer je nach Situation bei der Kontaktaufnahme mit dem Logistikdienst oder bieten eine angemessene weitere Bearbeitung an. Wenn für die Klärung zusätzliche oder korrigierte Angaben erforderlich sind, teilen wir dies dem Nutzer mit.
Wir verweigern Unterstützung nicht allein deshalb, weil die Lieferung durch einen externen Logistikdienst erfolgt. Eine feste Dauer für jede Logistikprüfung kann jedoch nicht garantiert werden.
7. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Der Nutzer sollte uns möglichst zeitnah kontaktieren, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:
die Ware wurde während des Transports beschädigt;
die Außenverpackung ist erheblich beschädigt;
die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein;
die Anzahl der Produkte oder wesentliche Zubehörteile fehlen;
das Paket ist nach angemessener Zeit nicht eingetroffen;
der Lieferstatus zeigt eine Zustellung an, obwohl der Nutzer die Ware nicht erhalten hat.
Zur Prüfung sollte der Nutzer folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
klare Fotos oder Videos der gesamten Ware und der betroffenen Stelle;
Fotos der Außenverpackung;
Foto des Versandetiketts;
Hinweise zu fehlenden Zubehörteilen oder falsch gelieferter Ware.
Je nach Prüfungsergebnis können angemessene Maßnahmen getroffen werden, darunter Unterstützung bei einer Logistikprüfung, eine geeignete Abhilfe, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung bei Vorliegen der Voraussetzungen oder eine Rücksendung der Ware gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch Produktmängel, Transportschäden, falsch gelieferte Ware oder eine logistische Unregelmäßigkeit verursacht wurde, muss der Nutzer keine angemessenen Rücksendekosten tragen, die für die Bearbeitung des Problems erforderlich sind.
Wenn der Lieferstatus eine Zustellung anzeigt, der Nutzer die Ware jedoch nicht erhalten hat, sollte er zunächst sichere Ablageorte, eine Hausverwaltung oder Rezeption, mögliche Empfänger im Haushalt, die Lieferadresse und die Sendungsverfolgung prüfen. Eine Zustellanzeige allein führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Anfrage. Eine automatische Rückerstattung ohne vorherige Prüfung wird jedoch nicht zugesagt.
8. Änderungen und Stornierungen
Wenn der Nutzer vor dem Versand eine Änderung der Lieferadresse, der Telefonnummer oder eine Stornierung wünscht, sollte er uns so früh wie möglich kontaktieren. Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits vorbereitet, verpackt, an den Logistikdienst übergeben oder versendet wurde.
Eine noch nicht versendete Bestellung kann geändert oder storniert werden, wenn sie erfolgreich gestoppt werden kann. Bei erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag nach dem anwendbaren Rückerstattungsverfahren zurückgezahlt.
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Auch Änderungen der Lieferadresse, des Empfängers oder der Versandart können nach dem Versand nicht garantiert werden. Wir können prüfen, ob der Logistikdienst eine Adressänderung noch unterstützt, können deren Erfolg jedoch nicht zusichern.
Wenn der Nutzer bereits versendete Ware nicht mehr behalten möchte, kann er nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
9. Steuern und Zollabfertigung
Die auf der Produktseite angezeigten Preise enthalten die für das jeweilige Produkt anwendbaren Steuern. Erforderliche Zollabwicklungen im Zusammenhang mit der Lieferung werden durch beauftragte Logistikdienstleister durchgeführt.
Nutzer müssen in der Regel zusätzlich zum angezeigten Produktpreis keine Importsteuern, Zölle oder Standardgebühren für die Zollabwicklung zahlen. Bei Lieferung werden keine notwendigen Steuern oder Standardgebühren für die Zollabwicklung erhoben, die nicht zuvor mitgeteilt wurden.
Wenn aufgrund behördlicher Anforderungen, geänderter anwendbarer Regeln oder ungewöhnlicher Angaben des Nutzers ein besonderer Fall entsteht, kontaktieren wir den Nutzer nach Kenntnisnahme und erläutern die Situation. Eine Zusage, dass unter allen Umständen keinerlei zusätzliche Kosten entstehen können, wird nicht gegeben.
10. Lieferadresse
Der Nutzer sollte bei Aufgabe der Bestellung vollständige, richtige und zustellfähige Lieferinformationen angeben. Dazu gehören in der Regel der Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Angaben zu Wohnung, Etage oder Zimmer sollten ergänzt werden, wenn sie für die Zustellung erforderlich sind.
Der Nutzer sollte die Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig prüfen. Wenn ein Adressfehler festgestellt wird, sollte der Nutzer uns möglichst vor dem Versand kontaktieren.
Unvollständige oder falsche Adressen, fehlende Erreichbarkeit des Empfängers, fehlende Annahme oder eine Annahmeverweigerung können zu Verzögerungen oder zur Rücksendung des Pakets führen. Wenn ein Paket aufgrund eines Adressproblems zurückgesendet wird, prüfen wir zunächst den Rücksendestatus und stimmen anschließend mit dem Nutzer ab, ob eine erneute Lieferung, eine Stornierung oder eine Rückerstattung möglich ist.
Wenn für eine erneute Lieferung tatsächliche und angemessene Kosten entstehen, informieren wir den Nutzer, bevor die erneute Lieferung veranlasst wird. Probleme, die durch unsere Bearbeitung oder durch Fehler des Logistikdienstes verursacht wurden, werden dem Nutzer nicht zugerechnet.
11. Kontakt
Für Fragen zu Versand, Lieferung, Tracking, Verzögerungen oder Transportproblemen können Nutzer uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: relationship@vavoravastudio.com
Telefon: +81 (906) 796 57 10
Kontaktadresse: 1864-3 SHIMOKOBANAMACHI, PALETTE TAKAKEIDAI II, WOHNUNG 201, TAKASAKI, PRÄFEKTUR GUNMA 370-0076, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
