Richtlinie zur Bestellstornierung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie zur Bestellstornierung gilt für Bestellungen, die über vavoravastudio.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie gilt für die auf der Website angebotenen Produkte, darunter Sessel, Servierwagen, 2-Sitzer-Sofas, Couchtische und Tischlampen.

Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, innerhalb welcher Frist ein Antrag gestellt werden muss, wie der Antrag einzureichen ist, wie die Prüfung erfolgt und wie Rückerstattungen bei einer erfolgreichen Stornierung bearbeitet werden.

2. Stornierungsbedingungen

Eine Bestellung kann nur dann direkt storniert werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Nutzer stellt den Stornierungsantrag innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Übermittlung und Bestätigung der Bestellung.

• Die Bestellung wurde zum Zeitpunkt des Antrags noch nicht versendet.

• Die Bestellung wurde noch nicht an den Logistikdienst übergeben und kann im Bearbeitungsprozess noch erfolgreich gestoppt werden.

• Der Nutzer stellt die notwendigen Informationen bereit, mit denen die Bestellung zuverlässig geprüft werden kann.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind und die Bestellung erfolgreich storniert wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück. Das Einreichen eines Stornierungsantrags bedeutet jedoch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung wird erst wirksam, nachdem der Antrag geprüft wurde und der Nutzer eine Bestätigung der Stornierung erhalten hat.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über den Stornierungsprozess direkt storniert werden, auch wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eingeht. Interne Vorbereitung, Verpackung oder Bearbeitung gelten nicht automatisch als Versand; maßgeblich sind der tatsächliche Bestellstatus und die Versanddaten.

3. Stornierungsfrist

Die Stornierungsfrist von 48 Stunden beginnt, sobald die Bestellung erfolgreich übermittelt und bestätigt wurde. Nutzer sollten einen Stornierungsantrag so früh wie möglich stellen, damit die Bestellung vor dem Versand geprüft und gegebenenfalls gestoppt werden kann.

Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr nach dieser Richtlinie direkt storniert werden. Die Frist verlängert sich nicht automatisch, wenn der Nutzer die Bestellbestätigung nicht rechtzeitig liest.

Wenn ein Fehler bei der Bearbeitung auf unserer Seite dazu führt, dass ein Nutzer einen Antrag innerhalb der anwendbaren Frist nicht ordnungsgemäß stellen konnte, prüfen wir den Fall nach den tatsächlichen Umständen.

4. Stornierungsantrag

Ein Stornierungsantrag sollte vorzugsweise per E-Mail an relationship@vavoravastudio.com eingereicht werden. Nutzer können sich auch telefonisch nach dem Bestellstatus und den Stornierungsbedingungen erkundigen.

Der Antrag sollte klar erkennen lassen, dass der Nutzer die Bestellung stornieren möchte. Zur Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer;

• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden;

• Zahlungsnachweis, Transaktionsübersicht oder Zahlungsreferenz, soweit dies zur Prüfung erforderlich ist;

• Name des Empfängers oder Lieferadresse, wenn dies für die Zuordnung der Bestellung benötigt wird;

• weitere Informationen, die zur Bearbeitung des Stornierungsantrags notwendig sind.

Wir verlangen nur Informationen, die für die Prüfung und Bearbeitung des Antrags erforderlich sind. Angaben, die mit der Stornierung der Bestellung nicht zusammenhängen, werden nicht unnötig angefordert.

5. Prüfung des Antrags

Nach Eingang eines Stornierungsantrags prüfen wir den Antrag so bald wie möglich. Dabei werden insbesondere Bestellnummer, Zeitpunkt der Bestellung, Zahlungsstatus und Versandstatus geprüft.

Entscheidend ist, ob der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung eingegangen ist und ob die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn Angaben fehlen oder nicht eindeutig sind, kann der Nutzer gebeten werden, notwendige Informationen zu ergänzen.

Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die direkte Stornierungsfrist abgelaufen ist, erklären wir dem Nutzer den Grund, aus dem eine direkte Stornierung nicht möglich ist.

Das Ergebnis der Prüfung wird per E-Mail oder auf andere geeignete Weise mitgeteilt.

6. Bereits versandte Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können nicht über den Stornierungsprozess rückgängig gemacht werden. Nach dem Versand kann in der Regel nicht garantiert werden, dass der Transport noch gestoppt oder der Lieferstatus geändert werden kann.

Wenn der Nutzer die bereits versendete Ware nicht mehr behalten möchte, sollte er die Lieferung abwarten. Nach Erhalt der Ware kann der Nutzer eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Ob eine Rückgabe und Rückerstattung möglich ist, richtet sich nach den dort geltenden Voraussetzungen, insbesondere nach dem Zustand der Ware und der Prüfung des Antrags. Eine bereits versendete Bestellung führt nicht allein durch das Senden einer Stornierungsnachricht zu einer Rückerstattung.

7. Rückerstattung

Wenn eine noch nicht versendete Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt und erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Bereits versendete Bestellungen können nicht über den Stornierungsprozess direkt erstattet werden. Wenn der Nutzer die Ware nach Erhalt gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksendet und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgeführt. Nach Genehmigung einer Stornierung oder nach positiver Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Diese Frist beschreibt den Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Nutzers sichtbar ist.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch die Bank, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister ab. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder die Rückerstattung nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden kann, sollte der Nutzer uns kontaktieren, damit die weitere Bearbeitung geprüft werden kann. Eine Rückerstattung auf ein nicht bestätigtes anderes Konto erfolgt nicht ohne vorherige Prüfung.

Für Stornierungsanträge und Rückerstattungen nach dieser Richtlinie berechnen wir keine Stornogebühr, Bearbeitungsgebühr oder Rückerstattungsgebühr.

8. Kontakt

Für Fragen zu Stornierungen, Bestellstatus, Antragsprüfung oder Rückerstattungen können Nutzer uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: relationship@vavoravastudio.com
Telefon: +81 (906) 796 57 10
Kontaktadresse: 1864-3 SHIMOKOBANAMACHI, PALETTE TAKAKEIDAI II, WOHNUNG 201, TAKASAKI, PRÄFEKTUR GUNMA 370-0076, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00