1. Geltungsbereich und Zweck dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über vavoravastudio.com aufgeben. Sie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe, eine Stornierung oder eine Rückerstattung beantragt werden kann und wie der Ablauf erfolgt.
Wir möchten Rückgaben und Rückerstattungen klar, nachvollziehbar und fair bearbeiten. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach anwendbarem deutschem oder europäischem Recht bestehen.
2. Rückgabefrist
Verbraucher können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Empfangsperson die Ware tatsächlich erhält.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden. Nach Genehmigung des Antrags muss die Ware gemäß den mitgeteilten Rücksendeanweisungen und innerhalb der angegebenen Rücksendefrist zurückgesendet werden.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt keine zwingenden Verbraucherrechte. Soweit gesetzliche Rechte bestehen, bleiben diese unberührt.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe geprüft und bearbeitet werden kann, sollte die zurückgesendete Ware grundsätzlich die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
Die Ware befindet sich in einem angemessenen und überprüfbaren Zustand.
Die Ware wurde nicht über das hinaus benutzt, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, Veränderung oder vorsätzliche Beschädigung beeinträchtigt.
Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und beigefügte Bestandteile sollten, soweit vorhanden, mit zurückgesendet werden.
Der Verbraucher stellt eine Bestellnummer oder andere Angaben bereit, mit denen der Kauf nachvollzogen werden kann.
Die Rückgabe erfolgt innerhalb der geltenden Frist und nach dem bestätigten Rücksendeverfahren.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum vollständigen Ausschluss einer Rückerstattung. Maßgeblich sind der Zustand der Ware, die Möglichkeit der Zuordnung zur Bestellung und die jeweils anwendbaren Regeln.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder Menge.
Der Grund dafür liegt darin, dass sich Lagerbestand, Produktausführungen, Preise oder Bestellverarbeitung zwischen dem ursprünglichen Kauf und dem Rückgabewunsch ändern können. Ein direkter Umtausch könnte daher zu Abweichungen bei Ware, Preis oder Verfügbarkeit führen.
Wenn ein Verbraucher einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünscht, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. So kann die gewünschte Ware mit den aktuell angezeigten Angaben ausgewählt werden.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Verbraucher sollten uns so früh wie möglich per E-Mail kontaktieren und die Bestellnummer angeben.
Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Verbraucher die Ware nach Erhalt innerhalb von 45 Tagen nach dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess zurückgeben. Wenn die Ware die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung nach Rückerhalt und Prüfung bearbeitet.
6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Wenn ein Verbraucher beschädigte, falsche, unvollständige oder offensichtlich mangelhafte Ware erhält, sollte er uns zeitnah per E-Mail kontaktieren.
Dabei sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
klare Fotos oder Videos der Ware;
Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Stellen, soweit zutreffend.
Je nach Art des Problems, nachvollziehbarer Verbraucheranfrage und Ergebnis der Prüfung können wir eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe mit Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
7. Ablauf für Rückgabe- und Rückerstattungsanträge
Rückgabe- und Rückerstattungsanträge werden nach folgendem Ablauf bearbeitet:
Antrag stellen: Der Verbraucher kontaktiert uns vorzugsweise per E-Mail und nennt die Bestellnummer, den Grund des Antrags sowie relevante Nachweise.
Antrag prüfen: Wir prüfen den Antrag anhand des konkreten Wunsches, des Bestellstatus, des Warenzustands und der Voraussetzungen dieser Richtlinie.
Weitere Hinweise senden: Nach Genehmigung des Antrags senden wir die Rücksendeadresse, ein elektronisches Rücksendeetikett, Verpackungshinweise und konkrete Anweisungen für die Rücksendung per E-Mail.
Ware zurücksenden: Der Verbraucher sendet die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen und innerhalb der genannten Frist zurück. Der Versandbeleg und die Sendungsnummer sollten sorgfältig aufbewahrt werden.
Ware prüfen: Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, Zubehör, Verpackung und den angegebenen Rückgabegrund.
Rückerstattung bearbeiten: Wenn die zurückgesendete Ware eingegangen ist, geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung vorbereitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Dem Paket liegt kein vorab gedrucktes Rücksendeetikett bei. Wenn ein Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden wir dem Verbraucher per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett. Der Verbraucher muss dieses Etikett herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar sowie sicher auf der Außenseite des Rücksendepakets anbringen.
Verbraucher dürfen Ware nicht ohne vorherige Genehmigung und ohne bestätigte Rücksendeanweisungen an die Kontaktadresse senden. Die Kontaktadresse ist nicht zwingend identisch mit der tatsächlichen Rücksendeadresse.
Unbestätigte Rücksendungen können dazu führen, dass ein Paket nicht zugeordnet, abgelehnt oder erst verspätet bearbeitet wird. Vor dem Versand sollten alte Versandetiketten entfernt oder vollständig abgedeckt werden.
9. Rücksendekosten und Gebühren
Wenn die Rückgabe wegen eines Qualitätsproblems, einer falsch gelieferten Ware oder eines Transportschadens erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel wegen einer Meinungsänderung, einer versehentlich falschen Auswahl oder weil Größe, Stil oder Farbe nicht den persönlichen Erwartungen entsprechen, kann der Verbraucher angemessene Rücksendekosten tragen müssen.
Falls Rücksendekosten oder andere angemessene Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden sollen, informieren wir den Verbraucher klar, bevor die Ware zurückgesendet wird. Ohne vorherige Mitteilung und ohne sachlichen Grund werden keine beliebigen Abzüge vorgenommen.
Wir erheben keine unangemessenen oder strafähnlichen Rücksendegebühren.
10. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Ware der Bestellung zugeordnet werden kann, ob die geltende Frist eingehalten wurde und ob der Zustand der Ware mit dem angegebenen Rückgabegrund übereinstimmt.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Wenn die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder Abweichungen aufweist, prüfen wir, ob eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine Ablehnung der Rückerstattung angemessen ist. In einem solchen Fall informieren wir den Verbraucher über den konkreten Grund.
11. Dauer bis zur Gutschrift
Nach Auslösung der Rückerstattung hängt der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von der Bearbeitung durch Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab. Es können zusätzliche Werktage erforderlich sein, bis der Betrag auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Verbrauchers sichtbar ist.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder eine Rückerstattung darüber nicht verarbeitet werden kann, muss der Verbraucher uns kontaktieren, damit eine geeignete und verifizierte Lösung geprüft werden kann. Wir erstatten nicht ohne Bestätigung auf ein nicht geprüftes Konto.
12. Fälle, in denen eine Rückerstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden kann
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Die Ware wurde durch den Verbraucher schwer beschädigt.
Die Ware wurde offensichtlich unsachgemäß verwendet, falsch montiert oder ohne Zustimmung verändert.
Wichtige Bestandteile fehlen und der Wert der Ware ist dadurch deutlich vermindert.
Die anwendbare Rückgabefrist ist abgelaufen und es besteht keine anwendbare Ausnahme.
Die Ware kann der ursprünglichen Bestellung nicht nachvollziehbar zugeordnet werden.
Die Ware wurde nicht nach dem bestätigten Rücksendeverfahren zurückgesendet.
Wenn eine Rückerstattung abgelehnt oder gekürzt wird, teilen wir dem Verbraucher den konkreten Grund mit. Wir verwenden keine Formulierungen, nach denen eine einseitige und unbegründete endgültige Entscheidung vorbehalten bleibt.
13. Kontakt
Für Rückgabe-, Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen können Verbraucher uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: relationship@vavoravastudio.com
Telefon: +81 (906) 796 57 10
Kontaktadresse: 1864-3 SHIMOKOBANAMACHI, PALETTE TAKAKEIDAI II, WOHNUNG 201, TAKASAKI, PRÄFEKTUR GUNMA 370-0076, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
